İade Koşulları
Tekmedyam olarak kullanıcılarımıza hızlı, güvenilir ve sorunsuz bir hizmet deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Bu kapsamda satın alınan dijital hizmetlerin iptal ve iade süreçleri aşağıdaki maddeler doğrultusunda yürütülmektedir.
1. Dijital Hizmetlerin Nitro Yapısı
Sosyal medya hizmetleri anlık olarak işlenen dijital ürünlerdir. Bu nedenle siparişiniz sistem tarafından işleme alındıktan sonra iptal veya iade mümkündür. İşlem başladıktan sonra geri dönüş yapılamadığı için kullanıcıların sipariş öncesinde detayları dikkatle kontrol etmeleri önerilir.
2. Siparişin İşleme Alınmadığı Durumlar
Eğer siparişiniz henüz işleme alınmamışsa, yani sistem üzerinde işlem başlamamışsa iptal ve iade hakkınız bulunmaktadır. Bu durumda destek ekibimiz ile iletişime geçerek sipariş iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.
3. Sistemsel Hata veya Teknik Sorunlar
Nadiren de olsa yaşanabilecek teknik aksaklıklar veya sistemsel hatalar nedeniyle siparişiniz işlenmeyebilir veya eksik işlenebilir. Böyle bir durumda;
- Sipariş durumu ekibimiz tarafından kontrol edilir,
- Eksik veya hatalı işlem varsa telafi edilir,
- Hizmetin sağlanamaması halinde iade işlemi gerçekleştirilir.
4. Kullanıcı Hatasından Kaynaklanan Sorunlar
Hatalı link, gizli profil, değişmiş kullanıcı adı veya yanlış bilgi girişinden kaynaklanan durumlarda işlem sağlanamaz veya hizmet eksik gelebilir. Bu gibi durumlarda iade yapılamamaktadır. Sipariş oluştururken bilgilerin doğru girilmesi önemlidir.
5. Hizmet Sonrası Düşüş Durumları
Hizmet sonrası yaşanabilecek olası düşüşler paket içeriğine göre telafi edilir. Ancak bu durum iade sebebi olarak kabul edilmemektedir. Tekmedyam olarak kullanıcı memnuniyeti için gerekli destek sağlanır ve düşüşler uygun şekilde tamamlanır.
6. Ödeme Geri Alma (Chargeback) İşlemleri
Haksız yere başlatılan ödeme itirazları (chargeback) kullanıcı hesabının kalıcı olarak kapatılmasına neden olur. Bu gibi durumlarda sipariş geçmişiniz incelenir ve gerekli yasal süreçler başlatılabilir.
7. Yasal Haklar ve Sorumluluklar
Tekmedyam, sunduğu hizmetlerin niteliği gereği 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri doğrultusunda dijital ürün kapsamına girmektedir. Kullanıcılar sipariş oluşturarak bu iade koşullarını kabul etmiş sayılır.
8. İletişim ve Destek
Her türlü sorunuz veya iade ile ilgili talebiniz için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Size en hızlı ve doğru çözümü sunmak için buradayız.
Tekmedyam ekibi olarak şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı hizmet sunmaya devam ediyoruz.